El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó hoy la campaña “Tus derechos al comprar por internet están a un clic”, con el objetivo de recordar a los consumidores chilenos cuáles son sus derechos al realizar compras en línea.

El Director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Lucas Del Villar, señaló que en los últimos años ha habido un incremento significativo en las compras realizadas por internet por parte de los consumidores chilenos. En este sentido, es fundamental que los usuarios estén informados sobre sus derechos al momento de realizar estas transacciones.

La finalidad de esta iniciativa es informar a los consumidores sobre sus derechos al realizar compras por internet y garantizarles que, en caso de enfrentar algún inconveniente, estarán respaldados por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (LPC).

Historia del comercio electrónico en Chile

De acuerdo a información proporcionada por la SUBTEL, casi el 90% de los hogares en Chile tienen acceso propio y pagado a internet. Además, se ha observado un crecimiento constante en las conexiones móviles, alcanzando una tasa de 105 por cada 100 habitantes.

Por otro lado, según la “Octava Encuesta de Acceso, Usos y Usuarios de Internet”, realizada por la propia entidad fiscalizadora, del universo total con acceso a internet, un 30% de las personas realizaron compras a través de este medio en los últimos 3 meses.

De acuerdo con la Cámara de Comercio de Santiago (CSS), las ventas realizadas a través del comercio electrónico en Chile alcanzaron los US$ 4.000 millones el año pasado, y se espera que esta cifra aumente hasta los US$ 5.000 millones durante este año.

Reclamos ante el SERNAC

La creciente popularidad de las compras por internet ha llevado a un aumento en los reclamos relacionados con este tema recibidos por el SERNAC. Durante el año 2016, se registraron más de 23 mil reclamos, mientras que en 2017 la cifra superó los 40 mil, lo que representa un incremento del 72%. En lo que va del año 2018, ya se han reportado alrededor de 12 mil casos.

La mayoría de las quejas presentadas por los consumidores ante el SERNAC están relacionadas con situaciones en las que no se cumplen las condiciones acordadas al momento de la compra. Esto puede incluir recibir un producto diferente al solicitado o con características diferentes, la falta de envío del producto debido a problemas de stock, cambios inesperados en las fechas de entrega o modificaciones arbitrarias en los precios.

Luego le siguen los problemas relacionados con el retardo en la entrega de lo comprado; y posteriormente inconvenientes relacionados con la calidad de servicio, por ejemplo, dificultades con los sitios web al momento de efectuar o finalizar las transacciones, entre otras.

Derechos de los consumidores

Según el Director Nacional del SERNAC, al realizar compras por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que si estuvieran realizando una compra en persona.

Es fundamental que los usuarios consideren lo siguiente al realizar compras por internet:

Derechos de los consumidores al comprar por Internet en Chile

Si realizas compras a través de Internet, es importante que sepas que también tienes derecho a la Garantía Legal. Esta garantía asegura que las empresas deben respetar tus derechos en cuanto a los productos adquiridos durante los tres primeros meses desde su recepción. En caso de algún problema con el producto, puedes elegir entre solicitar un cambio, una reparación o incluso la devolución del dinero pagado.

Es fundamental tener en cuenta algunos consejos prácticos al momento de hacer compras por Internet para poder ejercer correctamente tu derecho a la Garantía Legal:

1. Lee detenidamente las políticas y condiciones de garantía ofrecidas por el vendedor antes de realizar la compra. Asegúrate de entender qué cubre exactamente la garantía y cuáles son los plazos establecidos.

2. Conserva todos los documentos relacionados con tu compra, como facturas, comprobantes de pago y cualquier otro tipo de comunicación con el vendedor. Estos serán fundamentales si necesitas hacer valer tu derecho a la Garantía Legal.

3. Si detectas algún defecto o problema con el producto dentro del período establecido por la Garantía Legal, comunícate inmediatamente con el vendedor para informar sobre lo ocurrido y solicitar una solución acorde a tus derechos como consumidor.

4. Si no recibes una respuesta satisfactoria del vendedor o este se niega a cumplir con su obligación legal, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para recibir asesoramiento e iniciar un proceso formal ante ellos.

Recuerda siempre informarte sobre tus derechos como consumidor y no dudes en ejercerlos cuando sea necesario. La Garantía Legal está diseñada para protegerte como comprador y asegurarte que los productos adquiridos cumplan con las condiciones ofrecidas por los vendedores.

Ley del Consumidor: Tus derechos al comprar por internet

Es recomendable guardar un registro de la publicidad y la información que se encuentra en el sitio web al realizar compras por internet. Esto nos permitirá exigir que se cumpla con lo ofrecido, ya que lo publicitado forma parte del contrato.

¿En qué momento puedo solicitar reembolso por una compra?

Si has realizado una compra por internet y necesitas cambiar un producto debido a que la talla no es la adecuada, debes saber que tienes derechos como consumidor. En Chile, la Ley del Consumidor establece el derecho a retracto, el cual te permite devolver o cambiar un artículo dentro de los 10 días siguientes a su recepción, siempre y cuando no haya sido utilizado.

Para hacer uso de este derecho en compras por internet, es importante seguir ciertos pasos. Primero, debes comunicarte con el vendedor para informarle sobre tu intención de realizar un cambio por talla. Es recomendable hacerlo por escrito para tener evidencia en caso de futuros inconvenientes.

Es importante destacar que si bien tienes derecho a solicitar un cambio por talla dentro del plazo establecido por ley, algunos vendedores pueden imponer condiciones adicionales o cobrar gastos asociados al envío. Por lo tanto, antes de realizar cualquier compra online es recomendable leer detenidamente las políticas y términos del sitio web donde se realiza la transacción.

Recuerda siempre estar informado sobre tus derechos como consumidor al comprar productos en línea. La Ley del Consumidor está diseñada para protegerte y garantizar una experiencia segura y satisfactoria al adquirir productos mediante comercio electrónico.

Plazo para cancelar una compra en línea

El artículo de la Ley del Consumidor establece el derecho al retracto en compras realizadas por medios electrónicos, telefónicos o a través de catálogos. Este derecho permite a los consumidores arrepentirse de su compra dentro de un plazo máximo de 10 días desde que recibieron el producto o contrataron el servicio.

1. El plazo para ejercer el derecho al retracto es de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o contratación del servicio.

2. El consumidor no está obligado a dar explicaciones ni justificar su decisión de ejercer el retracto.

3. Para hacer uso del retracto, es necesario comunicar la voluntad de devolver el producto o cancelar el servicio al proveedor dentro del plazo establecido.

4. La comunicación puede ser realizada por cualquier medio que permita dejar constancia fehaciente, como correo electrónico, carta certificada u otro similar.

5. En caso de devolución física del producto, este debe encontrarse en perfectas condiciones y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para verificar su buen estado y funcionamiento.

6. Los gastos asociados a la devolución corren por cuenta exclusiva del proveedor, incluyendo los costos directos e indirectos relacionados con transporte y envío.

7. Una vez ejercido correctamente el derecho al retracto, el proveedor deberá reembolsar todos los pagos efectuados por parte del consumidor en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción formalmente aceptada del bien o solicitud válida para anular un contrato prestacional respectivamente.

8. En caso de contratación de servicios, si estos ya han sido prestados total o parcialmente al momento del retracto, el proveedor podrá retener una proporción justa y razonable del pago correspondiente.

9. El derecho al retracto no aplica en casos específicos establecidos por la ley, como compras de bienes perecibles o personalizados, servicios que hayan sido completamente ejecutados antes del plazo para ejercer el retracto, entre otros.

10. Es importante tener en cuenta que el ejercicio del derecho al retracto no exime a los consumidores de cumplir con sus obligaciones contractuales previas a la devolución.

Estas son algunas consideraciones importantes sobre la Ley del Consumidor y las compras por internet en Chile. Recuerda siempre informarte adecuadamente sobre tus derechos como consumidor y mantener un registro detallado de todas tus transacciones electrónicas para poder hacer valerlos cuando sea necesario.

Anulación de compras en línea: ¿Cómo hacerlo?

Si deseas cancelar una compra en una aplicación móvil, sigue estos pasos sencillos:

1. Abre la tienda de aplicaciones en tu dispositivo y busca la app que quieres cancelar.

2. Una vez encontrada, entra a la página de detalles de la app.

4. Si no ves esta opción, es probable que haya pasado más de 30 minutos desde que hiciste la compra y ya no puedas cancelarla.

5. Después de hacer clic en “Cancelar compra”, recibirás un correo electrónico confirmando que se ha procesado tu solicitud.

Recuerda siempre revisar las políticas de devolución y cancelación antes de realizar cualquier compra para evitar inconvenientes futuros.

¿Cómo actuar si se niegan a devolverme mi dinero?

Acompañado de tu mamá, papá o tutor, puedes presentar una queja en la Delegación, Subdelegación o Unidad de Servicio de la Profeco más cercana o en el lugar en que se haya originado el motivo de la reclamación, en el domicilio del proveedor, o en cualquier otro que se justifique.

¿Cuáles son las regulaciones para la devolución de productos según la Ley?

La Ley del Consumidor en Chile establece una serie de derechos y protecciones para los consumidores que realizan compras por internet. Uno de estos derechos es el derecho a retracto, el cual permite al consumidor arrepentirse de la compra en un plazo determinado.

En el caso de las compras electrónicas, telefónicas o por catálogos, la ley establece que se puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Esto significa que si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverlo y obtener un reembolso completo.

Es importante destacar que este plazo se extiende a 90 días si la empresa no envió el contrato correspondiente junto con el producto. En este caso, tienes más tiempo para evaluar tu compra y decidir si deseas mantenerla o devolverla.

El derecho a retracto es fundamental para garantizar la satisfacción del consumidor al realizar compras por internet. Te brinda seguridad y confianza al saber que puedes cambiar de opinión después de recibir el producto.

1. El derecho a retracto aplica tanto para compras electrónicas como telefónicas o por catálogos.

2. Tienes un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer este derecho.

3. Si no recibiste el contrato junto con tu compra, tienes hasta 90 días para solicitar la devolución.

4. Puedes arrepentirte de tu compra sin necesidad de justificarlo ni pagar ninguna penalización.

5. La empresa está obligada a aceptar tu solicitud de retracto y realizar el reembolso correspondiente.

6. Es importante conservar todos los documentos relacionados con la compra, como facturas o comprobantes de envío.

7. Si el producto presenta algún defecto o no cumple con lo prometido, también puedes ejercer tu derecho a garantía legal.

8. El derecho a retracto no aplica en casos de compras realizadas en tiendas físicas.

9. Para solicitar la devolución, debes comunicarte directamente con la empresa vendedora y seguir sus instrucciones específicas.

10. Recuerda que es fundamental leer detenidamente las políticas de devolución y términos y condiciones antes de realizar una compra por internet.

Katy